欸，你的新病人從哪來？牙醫診所「熟客介紹、自己找到、看到廣告」三大流量來源，線上線下都要顧！

診所經營的核心問題：你的新病人從哪來？

診所開門，最關心的事：今天病人多不多？下個月預約滿了嗎？

開牙醫診所，不管是在像台北大安區這樣的一級戰區，還是服務在地鄉親，每天除了專心看診，腦子裡總有個聲音在問：「我的新病人從哪裡來？」對吧？尤其現在資訊這麼發達，大家找牙醫的方式五花八門，不再只是問左鄰右舍了。

說真的，現在要把診所經營得有聲有色，不能再只靠醫師技術好、靜靜等客人上門。你需要搞懂現在客人主要是透過哪些管道找到你的。總的來說，不外乎三大來源：聽朋友推薦來的**「口碑流量」、自己在網路上搜尋找到你的「自然流量」，還有就是看到你家廣告來的「廣告流量」**。

這三個來源就像開餐廳需要好食材、好廚師、好地點一樣，各有各的重要。但光懂還不夠，現在更麻煩的是，這三種方式都分成**「線上」跟「線下」**兩種狀況，而且還會互相影響！我們 Aidea:Med 打滾這麼多年，看了不少診所，發現那些做得好的，都很懂得怎麼把線上線下整合起來。今天就來跟大家聊聊，這三種流量到底是怎麼一回事，線上線下又該怎麼顧。

1. 口碑流量 – 最有料的介紹，但線上線下都要有人說你好話！

口碑沒話說，絕對是信任度最高的來源。「我媽說這家醫師洗牙很仔細」、「我同事在這做植牙說不錯」，這種親友掛保證的，成交率通常很高。

線下真功夫：

• 口耳相傳力量大： 尤其在社區型診所，婆婆媽媽、街坊鄰居的力量超乎想像。他們覺得你好，真的會幫你拉生意。
• 醫生間的介紹： 這比較專業，但也是口碑的一種。
• 關鍵還是「感覺」啦： 想想看，你去看醫生，如果櫃檯臉臭臭、預約等超久、醫生隨便看看兩句就想趕人、或是環境髒髒舊舊的，就算技術再好，你下次還會想去嗎？更別說推薦給別人了！反過來，如果人員親切記得你名字、環境舒服、醫生解釋得清楚又有耐心，是不是感覺就好很多？這種「奇檬子」就是觸發好口碑（或壞口碑）的開關。

線上放大鏡：

• Google 評論區就是你的成績單： 現在人很習慣先上 Google Map 看評價星星數跟留言。好的留言像免費廣告，壞的留言（尤其沒人理的）真的會嚇跑人。Dcard、PTT 上也常有人分享看牙經驗。
• 社群小圈圈： Line 群組、FB 社團裡，也常有人問「欸，附近有沒有推薦的牙醫？」

整合的眉角：

線下做得好，病人才會有動力去線上幫你說好話。你可以設計個小卡片或 QR Code，方便滿意的病人幫你留個 Google 評論。把線下的好服務，變成線上的好名聲，這才叫聰明！

顧問碎碎念： 線上評價很重要沒錯，但它只是線下服務的「數位回音」。根本還是在你診所裡發生的每一件大小事。本末倒置，光想著洗評價是沒用的。

2. 自然流量 – 讓需要你的人，自己找到你！線上線下都要好找！

自然流量，簡單說就是人家在 Google 上搜尋相關問題或服務時，不用花廣告費就能找到你。這就像你的診所在網路世界開了一扇明亮的大門。

線上打基礎：

• SEO 像跟 Google 打好關係： 就是要讓 Google 知道，當有人在台北搜尋「牙周病治療」或「兒童牙醫 推薦」時，你的診所是個很棒的答案，值得排在前面。
• 網站/部落格要有料： 不只是放地址電話，寫些大家想知道的衛教文章（用白話文！）、解釋清楚你的服務項目，讓人覺得你很專業。
• GMB (Google 我的商家) 超級重要： 這是在地診所的命脈！地址、電話、營業時間、照片、評價… 都要弄好弄滿，人家才找得到路、看得到真相。

線下門面也很關鍵：

• 地點 Location, Location, Location： 雖然是老生常談，但診所位置好不好找、交通方不方便，絕對有差。尤其在台北，巷弄多、單行道多，好位置讓人省事不少。
• 招牌跟外觀 (Curb Appeal)： 網路照片看起來很新潮，結果實體診所招牌斑駁、外觀老舊？這就像網戀奔現翻車一樣，信任感會瞬間下降。診所從外面看起來乾不乾淨、夠不夠專業，是人家踏進門前的最後一關。

整合的眉角：

線上做了再多努力，把人引到你門口了，結果線下環境讓人失望，那就太可惜了。GMB 上的照片務必跟現場一致，甚至現場要更好！把自然流量想像成：客人看了你的線上菜單（網站/GMB）覺得很棒，實際來到餐廳（診所），發現環境跟服務也一樣好，這樣他才會點菜（接受治療），甚至下次再來。

顧問碎碎念： 自然流量是需要時間累積的「內功」，沒辦法速成。但練好了，就能源源不絕帶來「自來客」，長遠來看非常划算。

3. 廣告流量 – 花錢買機會，快速讓對的人看到你！線上線下都能玩！

廣告流量就是花錢買曝光，不管是 Google 關鍵字廣告、FB/IG 廣告、Line 廣告等等。好處是快、準、可以控制。

線上精準打擊：

• 設定目標才不會亂槍打鳥： 你想推植牙？想增加洗牙預約？不同目標，廣告設定就不同。
• 鎖定對的人： 可以設定年齡、地區（例如只投大安區跟信義區）、興趣（例如對牙齒美白有興趣的人）等等。
• 廣告內容要吸睛： 圖片、文案要有梗，讓人想點進去看。
• 著陸頁很重要： 點了廣告之後連到哪裡？那個頁面夠不夠清楚、能不能讓人方便預約？
• 成效要追蹤： 花了錢要知道有沒有效，不能只看點擊數，要看最後有沒有人真的來諮詢或預約。

線下也能打廣告：

• 傳統但有效： 像是社區公告欄、電梯廣告、在地刊物、或是贊助里辦公室或學校的活動（例如園遊會送個牙刷試用包），都能增加在地曝光跟好感度。
• 診所招牌與外觀： 這也是一種長期投資的實體廣告！夠不夠亮眼？夠不夠專業？

整合的眉角：

線上線下可以互相拉抬。例如，用 FB 廣告宣傳你的免費植牙諮詢講座（線下活動）；或者在診所放個牌子，請大家加入你的 Line 官方帳號（線上）。重點是訊息要一致，不要線上說一套、線下做一套。

顧問碎碎念： 廣告像「興奮劑」，可以快速看到效果，但依賴成癮就不健康了。而且如果沒規劃好、沒人專業操作，很容易變成燒錢的無底洞。建議當作輔助或特定目的的衝刺工具。

整合是王道：打造讓病人舒服的「無縫接軌」體驗

說了這麼多，最重要的其實是「整合」。現在的病人可能：

• 在 IG 看到廣告（廣告），覺得不錯，就去 Google 搜尋（自然），看了評價（口碑）覺得 OK，然後用 GMB 導航來到你的診所（線下）。
• 聽鄰居阿姨說你不錯（線下口碑），回家上網（自然）確認一下地址電話跟評價（線上口碑），才打電話預約。

你看，過程是串在一起的！病人不會管這是什麼流量，他只在乎**「找資料方不方便」、「資訊可不可信」、「預約順不順暢」、「實際看診感覺好不好」**。

所以，診所行銷的終極目標，是打造一個**「無縫接軌」**的體驗。從他線上看到你，到實際走進你診所，再到看完診離開，整個過程都要讓他感覺舒服、專業、被尊重。

那如果資源有限，該先從哪裡開始？ 我的建議通常是：先把**「線下基本功」做好（環境、服務流程、人員態度），然後把「GMB (Google 我的商家)」**顧好（這是CP值最高的數位門面）。這兩樣穩了，再來談更進階的 SEO 或廣告。

結語：別再單打獨鬥了，找出你的流量黃金比例吧！

總之，口碑、自然、廣告這三種流量，加上它們各自的線上線下玩法，就像調雞尾酒一樣，每家診所需要的「配方」都不太一樣。沒有哪個最好，只有哪個最適合你現在的狀況跟目標。

花點時間盤點一下，你的病人大多是怎麼來的？你哪個部分做得好？哪個部分還有加強空間？然後制定一個整合策略，找出屬於你的「流量黃金比例」。這樣才能確保客人源源不絕，讓診所在這片競爭激烈的市場裡，站得穩、走得遠！