從 LOPIA 到診所品牌：用「人格化經營」打造被信任的醫療品牌

在最近幾波零售話題中，日本超市 LOPIA 在台灣的爆紅，已經不只是「開一間新超市」那麼單純。

它用平實價格與驚人豐富的商品密度，快速擄獲小家庭與上班族的心；更重要的是，在社群經營上，不是用「小編」的匿名口氣說話，而是由台灣總經理（社長）親自出面，直接面對群眾，在一次次的討論與爭議中，贏得了大眾對「平價、親民、願意負責」的信任。

這篇專題想談的不是「超市怎麼賣得好」，而是：

一間超市如何靠「人格化經營」與「生活者理解」，做到比廣告更快的信任建立？
而這套模式，又如何被轉譯到診所與醫療品牌身上？

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一、LOPIA 的成功不是「便宜」而已

是一套完整的「生活者理解模型」

零售市場永遠不缺便宜貨，但能同時做到：

• 價格平實
• 品項多樣
• 品質穩定
• 現場體驗良好

的品牌，其實很少。

如果把 LOPIA 拆解成三個關鍵元素，可以看到一套很清楚的「生活者理解模型」。

1. 平實價格：從促銷價變成「無壓力日常價」

LOPIA 的重點不是「偶爾大降價」，而是：

核心定位就是平價，讓消費者不必一直比價。

對忙碌的上班族、小家庭來說，最累的不是結帳，而是：

• 要不要多跑一家比較？
• 這個價錢到底划不划算？
• 會不會被貴到？

LOPIA 用穩定、平實的價格，提供的是一種 「無壓力購物」 的心理狀態：
你可以放心買，不用為了幾十塊來回計較。

2. 商品密度與多樣性：一次把生活裝進購物車

走進 LOPIA，最直觀的感受就是「東西很多」。

• 從 蔬果、肉品、海鮮
• 到 熟食、零食、烘焙、調味料
• SKU 密度與品類完整度都非常高

對小家庭與上班族來說，這代表的是：

「來一次就能買齊」——生活可以被一次性整理好。

這不只是多幾個品項，而是幫消費者節省了時間、路程與心理能量。

3. 降低生活決策成本：不想煮飯、也被好好接住

很多人會去 LOPIA，不一定是為了「買菜」，而是為了：

• 現烤披薩
• 炸物、便當
• 各種熟食與半成品

這些選項背後傳遞的是一種訊息：

「你今天不想想那麼多要吃什麼，交給我們就好。」

LOPIA 理解的是生活裡那種很真實的疲累：
忙了一整天，下班後只想有人幫你決定今天晚餐。

這三件事合在一起，形成了 LOPIA 很清楚的品牌承諾：

而這一句話，其實也可以很自然地被改寫成醫療版的品牌核心——
「你來這裡，不需要自己一個人想完所有醫療決定。」

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二、真正值得研究的，是 LOPIA 的「人格化經營」

一間超市竟然不是用「小編」，而是用「社長視角」面對群眾

多數品牌的社群粉絲團運作方式是：

• 由行銷小編撰文、公告、回覆
• 用制式、公關式、很安全但也很無聊的語氣說話
• 「誰在說」是模糊的，只剩下一個 logo

這樣的內容，往往資訊完整、語氣正確，卻很難產生真正的信任感。

LOPIA 的做法，幾乎是反其道而行。

1. 從「企業公關腔」變成「我在現場的人」

許多網友觀察到，LOPIA 在台灣的貼文與回應，並不是：

• 一板一眼的制式公告
• 只會說「我們重視您的意見」的公關模板

而是帶著一種：

「我在現場、我懂你們、我也會承擔責任」 的語氣在說話。

這種語氣，很像是：

• 一位願意親上火線的經營者
• 一個認真理解第一線反應的總經理（社長）
• 一個不是只看報表，而是看「人」的品牌頭腦

2. 當品牌有人臉，信任就長出來

這樣的經營方式，帶來幾個顯著效應：

1. 品牌人格變得具體
   品牌不再是冷冰冰的企業，而是「有個人、有責任、有立場」。

2. 比廣告更快建立信任
   消費者不一定相信漂亮的文案，但會願意相信一個敢講實話的人。

3. 解決疑慮的速度更快
   面對爭議時，與其被誤會、被攻擊、被猜測，不如由「品牌頭腦」公開說清楚。

在資訊極度透明、輿論變化快速的時代，
這種「高層親自面對市場」的策略，往往比砸預算買廣告還有效。

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三、為什麼 LOPIA 模式，反而更適合醫療產業借鏡？

醫療，是台灣最需要「信任感」的一個產業之一。

但現實卻常常是：

• 診所把內容、社群、品牌溝通 外包給行銷公司
• 由 小編代筆 醫療相關文章與貼文
• 最後得到的是：

醫療資訊有法規限制、不能誇大，這當然正確；
但 限制越多的產業，越需要找到可以「真誠說話」的方式。

LOPIA 帶給醫療市場的一句關鍵啟示是：

「不是價格決定信任，是人格決定信任。」

對病人來說：

• 看診費用可能會影響「要不要來第一次」
• 但他會不會繼續回診、願不願意介紹家人來看
  多半取決於他對這位醫師、這間診所的「人」，到底感不感到安心。

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四、醫療品牌可以借鏡的 5 個 LOPIA 行銷模型

Aidea:Med 長期研究「病患決策旅程」，
如果把 LOPIA 的模式翻譯成醫療版本，大致可以整理成以下五個可操作的模型。

模型 1：用「院長人格 / 醫師人格」，取代「診所小編」

病人真正信任的對象是：

• 幫他動手術的醫師
• 幫他做診斷與說明的那個人

而不是一個看不見臉的「診所小編」。

可以從這些內容結構開始設計：

• 醫師觀點：你對某個疾病、治療趨勢的觀察與評論
• 醫師日常觀察：門診常見狀況、病人常問的問題
• 醫師對治療的態度：你如何在「效果、風險、費用」之間做平衡
• 醫師怎麼做決策：為什麼會建議某種方案，而不是另外一種

這類內容並不是在「賣技術」，而是在 讓病人看見你的判斷與價值觀。

模型 2：降低決策成本，而不是多塞醫學名詞

就像 LOPIA 用熟食、半成品幫忙解決「不想煮飯」的痛點，
醫療品牌也可以協助病人，降低「做決定」這件事的壓力。

具體可以長這樣：

• 簡單說明：用病人聽得懂的語言，拆解疾病與治療
• 比較圖：列出不同治療方案在「恢復期、費用、效果」上的差異
• 治療選擇指南：什麼情況適合保守治療？什麼時候要考慮進階處置？
• 自我檢測流程：幾個問題，幫助病人初步判斷「該不該來看醫師」

關鍵不是把所有醫學細節都講完，而是：

讓病人覺得「我比較知道該怎麼走下一步了」。

模型 3：同時「理解病人」與「安定病人」的內容設計

以牙醫為例，病人常見的三種情緒是：

• 怕痛
• 怕花很多錢
• 怕被騙、怕做了不必要的治療

如果內容只是在教學（例如：蛀牙怎麼形成），
卻沒有回應這些情緒，病人看完只會覺得「資訊很多，但還是很怕」。

內容可以多加上一層訊息：

「我懂你在擔心什麼，我會把風險說清楚，也會跟你一起討論。」

例如：

• 說明哪一些檢查或治療可以慢一點決定
• 哪一些狀況真的不能再拖
• 有哪些做法是「可做可不做」，但你會怎麼建議，為什麼

這些句子，往往比「最新療程介紹」更能打中病人的心。

模型 4：直接面對質疑，越透明，越容易得到尊重

LOPIA 的社群回應，常常給人一種感覺：

醫療品牌常常因為害怕爭議，而選擇：

• 不談風險，只談優點
• 不說限制，只說特色
• 一切都用「官方說法」帶過

結果是：病人只好自己上網查、在論壇問、在社群猜。

其實，診所可以更主動：

• 說明治療限制：這個療程不能解決什麼？
• 說明風險：少數但真實存在的副作用是什麼？
• 公開流程：從諮詢、檢查到治療，每一步會發生什麼事？
• 公開思考方式：醫師是怎麼在不同選項間做取捨的？

在高度不對稱的資訊環境中，
透明，本身就是醫療最大的競爭力。

模型 5：把醫療變成「生活方式的一部分」

LOPIA 賣的表面上是蔬菜、肉品，
但實際上賣的是一種：

「你不必為了生活瑣事耗盡腦力」的生活方式。

醫療也可以這樣被定位。

• 不是只說「該來看牙了」
• 而是談「把牙齒當成生活品質的一部分」
• 不是只說「趕快做健檢」
• 而是談「讓身體狀態更配得上你想過的生活」

這可以轉化成一系列內容主題：

• 從外食、咖啡、熬夜談「牙齒與日常習慣」
• 從親子關係談「帶小孩看牙，不只是治療，是建立信任」
• 從職場壓力談「身體小警訊，其實是在幫你按暫停鍵」

當醫療從「被動處理問題」變成「主動設計生活的一部分」，
病人對診所的角色感受，也會跟著提升。

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五、結語：LOPIA 教我們的是「信任速度」，而不是行銷技法

便宜，會讓人走進門市一次；
但 信任，才會讓人願意回來很多次。

對醫療而言，這句話更是殘酷而真實：

• 多數病人沒有能力判斷醫療技術的細節
• 他們能判斷的，是「你看起來像不像一個值得信任的人」

LOPIA 的社群策略之所以值得研究，
不是因為它發了什麼神奇貼文，而是：

它成功打造了一種「可信感」。
這不是折扣換來的，而是由一位願意站出來、用真誠語氣與群眾說話的領導者換來的。

醫療品牌同樣需要這樣的聲音：

• 一個能被看見的人
• 一個願意負責任的人
• 一個能清楚表達立場的人

只要這一點做到，
許多傳統的行銷技法，反而會變成「順勢推一把」的輔助力量，而不是唯一依靠。

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Aidea:Med 可以怎麼協助你把「LOPIA 模式」用在診所？

如果你也希望把診所從「只是能看病的地方」，升級成 「被信任的醫療據點」，
Aidea:Med 可以協助你打造：

• 醫師人格內容策略：讓病人真正看到你這個人，而不只是你的職稱
• 院長品牌化架構：把你的價值觀、經營理念系統化，而不是只存在腦袋裡
• 醫療內容透明化模板：風險、限制、流程有規則可循，說清楚也說得安心
• LINE、Facebook、Instagram 的「信任式行銷」系統：
  用一致而真誠的方式，陪病人走完整個決策旅程

在競爭激烈的醫療市場裡，
真正被看見、被選擇、被介紹的診所，往往不是「講最多的人」，
而是那個 「講話最真誠、最有態度的人」。

如果你想把這樣的聲音變成診所品牌的一部分，
我們很樂意陪你一起設計。