醫療廣告與法規遵循

純粹衛教資訊若符合下列條件，通常不視為醫療廣告：

• 無涉及特定醫療機構、醫師或療程介紹
• 無招徠患者之意圖
• 以知識傳播為主要目的
• 不含促使就醫的呼籲或聯絡方式

此外，應注意下列事項：

• 避免使用「最佳」、「首選」、「無痛」等絕對性用詞
• 保護患者隱私，即使取得同意也應適當遮蔽可辨識特徵
• 避免暗示所有患者都能達到相同效果
• 前後照片應在相同角度、光線條件下拍攝，不得刻意選擇有利呈現

依據「醫療機構網際網路資訊管理辦法」，醫師個人網站需遵守以下規定：

1. 確實註明醫師姓名、執業機構及專科資格
2. 不得使用誇大或易使人誤解的內容
3. 若分享案例需經患者同意且不得宣稱療效保證
4. 不得對其他醫療機構或醫師進行貶抑評論

醫療機構發布學術研究資訊若符合以下條件，通常不被視為廣告：

• 內容基於客觀研究結果，引用可靠醫學文獻或研究
• 目的為知識分享而非招徠患者
• 不包含特定療程推薦或促銷內容
• 使用學術性而非商業性表達方式
• 提供完整研究參考資料與出處

但若研究資訊出現以下情況，則可能被認定為醫療廣告：

• 以宣傳特定療程效果為主要目的
• 使用「革命性突破」、「獨家技術」等推銷性質用語
• 選擇性呈現有利研究結果而忽略風險或限制
• 將研究結果與診所服務直接連結

診所可透過以下合法方式有效宣傳專業特色：

1. 強調客觀事實：醫師資歷、專科證照、學經歷等可驗證之事實
2. 專業知識分享：發布深入淺出的衛教知識與醫療新知
3. 呈現診所環境：展示診所空間、設備與服務流程
4. 分享治療案例：在取得同意下，客觀呈現真實治療過程和結果
5. 專業活動紀錄：參與學術研討、進修、公益活動等紀錄
6. 診所特色服務：如無障礙設施、特殊關懷服務等

有效但須謹慎處理的宣傳方式：

• 國際認證或特殊技術（需有明確依據且不誇大）
• 專業醫學會或學術組織認可（需真實且相關）
• 媒體採訪報導（需非付費且客觀呈現）

使用病患推薦或評價於宣傳需謹慎處理，基本原則為：

1. 取得書面同意：必須取得患者明確書面同意，包含使用範圍與目的
2. 確保真實性：推薦內容必須真實，不得虛構或引導患者做出特定評價
3. 避免療效保證：患者分享不得包含療效保證或誇大效果的內容
4. 保護隱私：除非患者明確同意，否則應適當保護患者身分

特別注意事項：

• 即使獲得患者同意，若推薦內容包含療效保證、比較性言論或誇大效果描述，仍可能違反醫療法規
• 不得使用「名人推薦」作為主要宣傳手法
• 患者評價應呈現綜合性意見，不應選擇性只展示正面評價
• 應避免引導患者撰寫特定內容的評價

跨境醫療行銷建議做法：

• 明確區分不同語言和地區的宣傳內容
• 同時考量台灣與目標國家的醫療法規
• 避免使用在台灣法規下可能違規的內容，即使目標國家允許
• 在跨境平台上明確標示目標對象與適用範圍

醫療機構在社群媒體行銷需遵循以下五大原則：

1. 內容真實原則：所有發布內容必須真實、正確且有醫學依據
2. 表達適當原則：避免誇大、保證或絕對性用語
3. 形式合規原則：清楚標示發布者身分、執業機構
4. 隱私保護原則：尊重患者隱私，取得適當同意
5. 互動謹慎原則：在線上互動與回覆時維持專業態度

社群媒體合規策略：

• 建立明確的內部社群媒體發布審核機制
• 指定專人負責管理社群媒體內容合規性
• 定期更新衛教知識而非僅宣傳服務
• 遵循「80/20原則」：80%專業知識分享，20%診所資訊
• 使用「故事分享」方式而非直接促銷

1. 行政處罰：
   • 根據醫療法第103條規定，違反第85條、第86條者，可處新台幣5萬至25萬元罰鍰
   • 非醫療機構進行醫療廣告(違反第84條)，同樣可處5萬至25萬元罰鍰
   • 情節重大或屢次違規者，可處停業1個月至1年的處分
   • 限期令其改善，屆期未改善者，按次連續處罰
2. 法律責任：
   • 若廣告內容造成消費者誤解或損害，可能面臨消費者保護法或民法侵權行為的賠償責任
   • 若涉及不實廣告，可能同時違反公平交易法，面臨公平會處分
3. 執業影響：
   • 醫師個人可能受到醫師公會懲戒
   • 嚴重違規者可能被衛福部列入特別監督對象

近年處罰趨勢：

• 衛福部加重對特定領域的稽查強度，如醫美、牙科、生殖醫學等
• 對於社群媒體違規行為的罰則執行更加嚴格
• 多次違規者通常會受到累進式處罰
• 對知名度高的醫療機構或醫師的監管更加嚴格

醫療法第85條規定廣告內容限制：

醫療廣告內容僅限於以下事項：

1. 醫療機構之名稱、開業執照字號、地址、電話及交通路線
2. 醫師之姓名、性別、學歷、經歷及其醫師、專科醫師證書字號
3. 全民健康保險及其他非商業性保險之特約醫院、診所字樣
4. 診療科別及診療時間
5. 開業、歇業、停業、復業、遷移及其年、月、日
6. 其他經中央主管機關公告容許登載或播放事項

醫療法第86條規定廣告方式限制：

醫療廣告不得以下列方式為之：

1. 假借他人名義為宣傳
2. 利用出售或贈與醫療刊物為宣傳
3. 以公開祖傳秘方或公開答問為宣傳
4. 摘錄醫學刊物內容為宣傳
5. 藉採訪或報導為宣傳
6. 與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳
7. 以其他不正當方式為宣傳

1. 專業衛教內容行銷

   透過分享專業醫療知識、疾病預防資訊與健康管理建議，建立專業權威形象，同時提供實質價值給潛在患者，避免直接宣傳療效或服務。

2. 診所環境與專業設備展示

   客觀展示診所環境、設備及服務流程，讓患者了解就醫體驗，但須避免使用「最先進」、「頂級」等誇大或比較性用語。

3. 醫師專業背景與進修經歷分享

   強調醫師的教育背景、專業資格、進修經歷及參與的學術活動，但應僅呈現客觀事實，避免「專家」、「權威」等自我標榜詞彙。

4. 適當的病例分享

   在取得患者明確書面同意且妥善去識別化的前提下，分享真實病例，呈現診療過程與醫師專業判斷，但不得宣稱療效保證或使用誇大詞彙。

5. 建立社群媒體互動策略

   在社群平台上與患者互動，回答醫療相關問題，但應避免個案診斷或治療建議，且互動內容應以教育性質為主。

6. 發展與專業相關的個人品牌

   醫師可透過參與公益活動、發表學術研究、受邀演講等方式，建立專業個人品牌，間接提升診所能見度。

實踐提示：

• 建立內部審核機制，確保所有對外內容都經過法規審查
• 培訓診所人員了解醫療廣告法規界限
• 諮詢專業醫療行銷顧問，設計合規且有效的行銷方案
• 定期追蹤法規變化，及時調整行銷策略
• 重視內容品質與專業深度，而非營銷性質與數量

一、基本容許項目 (在符合醫學倫理，傳遞正確醫療資訊前提下)：

1. 疾病名稱
2. 診療項目、檢查及檢驗項目
3. 醫療儀器及經完成人體檢驗之醫療技術
4. 醫療費用

二、國際醫療服務廣告 (需事前報主管機關許可)：

1. 分項醫療服務或組合式醫療服務項目、費用及其優惠措施之說明
2. 結合相關業者共同提供之服務項目、費用及其優惠措施之說明
3. 其他有關服務特色之說明

重要注意事項：

• 雖有上述容許項目，但仍不得有誇大、保證療效、不實或引人錯誤之表述
• 不得使用「最佳」、「最高級」等比較性用語
• 不得暗示其服務品質或療效優於其他醫療機構
• 廣告費用項目不得以「特價」、「優惠」等商業促銷手法呈現
• 須注意醫療機構網際網路資訊管理辦法的相關規定