疫後看診新習慣，診所行銷怎麼應變？靠AISARE打造死忠病患

2020-2023年，疫情改變了大多數人的生活節奏，連看診都學會了「無接觸式操作」。從網路預約掛號、遠距問診、線上支付健保差額，大家的消費與醫療行為幾乎都搬到網路上了。

但疫情一解封，大家又想出門呼吸人間空氣，實體看診回溫，醫療行銷也進入一個全新階段——病患的需求變了、注意力也飄了，那我們該怎麼做才能讓「來看過一次」的病患，變成「一輩子都掛你號」的忠實粉？

為什麼 AISAS 不夠用？AISARE 多了什麼

你可能聽過 AISAS 模式： Attention → Interest → Search → Action → Share

這在電商、零售很好用，但醫療不太一樣——病患分享完一次就結束了嗎？不是，我們要的是回診，是長期關係。

所以這邊要介紹升級版：AISARE。

A - Attention（引起注意）

別再用「本診所提供高品質服務」這種話開頭了！

現代人注意力只撐得住3秒，與其正經八百，不如用病患的語言打開話題：

「老是夜尿三次，還以為是喝太多水？其實可能是...」

「你以為只是壓力大，其實可能是泌尿發炎在警告你！」

用標題對準症狀，用貼文開啟對話，才有機會讓病患停下滑手機的手指頭。

I - Interest（產生興趣）

注意到了，接下來要勾住他。這一段該讓他明白：「欸，這好像就是我遇到的問題耶！」

「不少男性 40 歲後會出現攝護腺肥大的徵兆，但大多不以為意，直到...」

「女性頻尿不只影響生活，還可能造成長期膀胱炎反覆發作。」

用淺白但有料的說法點出痛點，讓潛在病患覺得『你說的就是我』，才會有繼續了解的動力。

S - Search（搜尋）

有興趣後，病患就會開始 Google：「泌尿科推薦」、「私密處搔癢怎麼辦」……

這時候你需要有內容、有網站、有官方帳號、有好評來承接搜尋熱潮：

提供一篇專業又不枯燥的衛教文章

IG 或 FB 頁面有掛號連結與醫師介紹

Google 評價穩穩四顆星以上

YouTube 有醫師解說短影片

把每一個搜尋點都當作診所的「網路櫃檯」經營，才不會讓病患「點進來就跑掉」。

A - Action（採取行動）

來到關鍵時刻啦！病患準備掛號、預約諮詢了，千萬別讓流程卡關！

預約連結明顯、點兩下就完成

LINE 官方帳號設好快速回覆：

「請問您今天不舒服的症狀是？」

明確告訴對方：「現在預約，新病人初診免掛號費」、「填表單就送泌尿保健手冊PDF」

讓對方毫不費力就能做決定，才是真正有力的 Call to Action。

R - Repeat（重複回診）

一次來看診不難，難的是讓他下一次還是想到你。

這時候你就要像貼心小護士一樣：

三週後提醒「回診追蹤」或「藥物快用完了，記得預約」

每月寄出保健電子報：教你三分鐘做骨盆肌運動

舊病患限定回診折扣，或健檢方案升級

一點提醒 + 一點關心，就能建立長期關係。

E - Evangelist（變成傳教士）

當病患對你的診所服務感到滿意，甚至驚喜，他們就會自發性地變成你的業配高手！

實際案例

舉個例子：高雄有家家醫科診所，本來就是社區裡安安靜靜經營的那種。有天一位媽媽在地方社團發文推薦：「這間診所的醫師超細心，幫我媽看慢性病講解超清楚，還會主動打電話提醒回診！」結果留言跟轉發出乎意料地多，那一週 LINE 官方帳號的好友數跟預約量都明顯上升。

院方後來順勢推出「回診分享心得送小禮包」的活動，口碑就這樣在社區裡慢慢擴散開來。

你可以適當鼓勵這種好口碑：

看診後邀請填寫 Google 評價，送實用小禮

官方 LINE 提供「轉分享健康貼文就送好禮」活動

邀請病患分享看診心得，抽健康檢查優惠

別害羞，讓好病患發聲，就是你行銷的神隊友。

總結：與其一直開發新病患，不如先顧好回來的人

大家都說開發新客的成本遠高於維繫舊客，醫療也一樣。

與其把預算全砸在廣告換陌生掛號，不如用 AISARE 的邏輯重新檢視一下：你的病患從第一次注意到你、到願意回診、到主動推薦別人，中間哪一段斷掉了？

把斷掉的那段補起來，通常比再多投一筆廣告費更有效。